Self Stockage Marketing + Art = ça Déménage !

L’opérateur de self stockage « Storagevillage » aux Etats-Unis lance un concours d’art !  "Village illuminated ART CONTEST". Cette initiative pourrait être aisément reprise par un centre de self stockage en France. Le concept original de ce concours est d’inviter des artistes locaux pour décorer les portes des boxes. Chaque artiste disposera de 8 heures pour exercer son art. L’objectif de ce concours est de mettre en valeur les artistes locaux, d’embellir les boxes, et de faire participer la population locale. Les artistes peuvent travailler avec de la peinture acrylique ou des aérosols. Un jury votera pour les  trois meilleurs « tableaux ». Les trois artistes recevront un gain en espèces. Cette initiative est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence, d'embellir son centre de self stockage, de se faire connaitre auprès de la population locale...à un coût raisonnable.

Imaginez vos box de stockage revisités par un artiste

Imaginez vos containers de self stockage revisités par un artiste

Comment un petit self stockage peut rivaliser avec les gros opérateurs de self stockage ?

Petits opérateurs de self stockage, voici quelques clés pour concurrencer les gros opérateurs de self stockage :
Au cours des 15 dernières années, les gros opérateurs de self stockage se sont plus ou moins développés. En parallèle, de nombreux indépendants se sont lancés dans l’aventure « self stockage ». Le marché français propose encore de nombreuses possibilités d’implantations et la croissance reste correcte.
Selon un rapport publié récemment par le site location-gardemeuble.fr, les 4 gros opérateurs de self stockage en France (Homebox, Shurgard, Une pièce en plus, Annexx)  représentent environ 50% du marché du self stockage français (environ 155 centres de self stockage sur 310). Si vous êtes en Ile de France, en PACA, en région Rhône Alpes ou Midi pyrénées, il y a de forte chance qu’une partie de ces 155 centres de self stockage soit sur le même marché que le vôtre.
Bien que les chiffres semblent « écrasants », le sont-ils vraiment ?  Est-ce que vous regardez différemment ces gros opérateurs de self stockage parce que vous connaissez leur poids marketing…. ? Dans un marché comme Cholet ou Nantes, vos clients connaissent-ils vraiment la différence entre un centre de stockage indépendant et un autre qui fait partie d’un grand groupe ?
Même avec 155 centres de self stockage, les gros opérateurs représentent 50% du marché aujourd’hui. C’est moins qu’hier !  Et, il y a de forte chance que cela soit encore plus vrai demain. En effet, le nombre d’indépendants devrait croître plus vite que le nombre de centres de self stockage appartenant aux gros opérateurs. Dans un futur proche, la part des gros opérateurs dans l’ensemble du marché du self stockage devrait diminuer. Je pense qu’un centre de self stockage s’appuie essentiellement sur une visibilité locale couplée à une bonne visibilité nationale. Voici 3 façons de faire face à la concurrence des « gros opérateurs de self stockage » mais également de vos concurrents locaux (garde meubles ou self stockage).

1) Un marketing meilleur

Un indépendant n’a pas le budget marketing d’un « gros ». Un budget de 200 000 euros est pour vous inaccessible. Mais cela ne signifie que vous ne pouvez pas faire de campagnes marketing efficaces. Avec de la créativité, la connaissance des bons supports et un bon suivi, vous pouvez faire de très bonnes choses. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour bien commercialiser votre centre de stockage. Par exemple :

Un programme de parrainages : Un programme bien ficelé apportera des effets très bénéfiques. Poussez vos clients satisfaits à parler de vous.

Un site internet : C'est le moment de se connecter à Internet, même pour les plus réticents.  Si vous n’êtes pas à l’aise avec internet, n’oubliez pas que la grande majorité de vos clients l’est. Il est primordial que votre site internet soit fait dans les règles de l’art. Il doit être très efficace. Avec un budget raisonnable et si vous savez vous entourez de personnes compétentes, vous y arriverez sans problème. Un budget de 2 000 ou 3 000 euros et 500 euros par mois pour l’optimisation me paraît raisonnable

Les médias sociaux : Utiliser les médias sociaux  Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo., Google plus… S’inscrire est gratuit. Attention tout de même à bien gérer votre image.

Presse écrite : Si vous investissez dans des journaux locaux, des annuaires papiers… soyez sûr de bien mesurer leur impact. Attention aux publicités à l’aveuglette et qui ne rapporte pas grand chose !

Le publipostage : Je pense que cela est une bonne idée pour influencer votre marché local. Pensez à votre hypermarché local, il vous envoie des tracts, de la publicité, des e-mails… S’il le fait, c’est que cela fonctionne. Pourquoi ne pas tenter une campagne de publipostage locale et voir ce que cela vous apporte. Dans ce cas, l’art de votre self stockage sera d’obtenir et garder l’attention d’une personne suffisamment longtemps. Le jour où il a besoin de louer, il se souvient tout de suite de vous. 
  

Pour contrer la concurrence au sein de votre marché, vous devez être l’enseigne la plus visible. Que ce soit sur votre marché local ou sur Internet. Vous devez avoir un plan marketing bien planifié et solide. Il y a 2 choses importantes : vous devez réussir à mesurer les résultats d’une campagne (combien de leads vous a-t-elle apporté – au téléphone, en face à face, en formulaire web…). La seconde est de mesurer le retour sur investissement de vos campagnes. Ce n’est pas très compliqué. Vous pouvez faire un calcul simple : si un support vous apporte 2 clients. Que ces 2 clients ont payé 100 euros/mois de loyer. Qu’ils sont restés 3 mois chacun. Le chiffre d’affaires généré est de : 600 euros (2x100x3). Si le support vous coûte 200 euros. Votre campagne est réussie. Elle vous a apporté 400 euros de chiffre d’affaires en plus (600-200). Aujourd’hui, les centres de self stockage petits, moyens ou grands ont la chance d’avoir à disposition un support marketing très rentable pour eux : le site location-gardemeuble.fr. N’oubliez pas que vous devez être présent sur les supports où vos clients vous cherchent réellement. Ce site est en pleine croissance (+380% de 2011 à 2012). Profitez-en. Est-ce que vous savez si en 2013, un concurrent va s’implanter à côté de chez vous ? Voulez-vous être visible pour les prospects qui cherchent l’hiver pour louer pour cet été ? …

2) Service clientèle et réticence client

Pourquoi le self stockage en France a un fort potentiel devant lui ? Une des raisons est que les clients et les clients potentiels d’un centre de self stockage veulent un centre de stockage « proche de chez eux ou de leur entreprise ».  La majorité des clients potentiels cherchera un centre de stockage dans un rayon d’environ 15 km et environ 15 minutes de transport. Plus l’offre de self stockage se développera, plus le rayon diminuera (environ 5 à 9 km en cas de forte concentration).  Plus vous êtes dans une grande ville, plus ce rayon diminue. Si vous êtes dans une région plus rurale, plus le rayon est élevé.

Toutes les études fiables montrent que vos clients veulent un service client de qualité et un centre de self stockage  «convenable ». Voici une liste de choses simples que vos clients désirent :

Propreté : Balayez vos couloirs, gardez vos poubelles hors du centre de self stockage, maintenez vos portes et fenêtres propres, votre bureau (accueil) propre et bien rangé, vos boxes de stockage propres pour pouvoir présenter un espace de stockage convenable (louable).

Convivialité : Je ne peux pas vous dire le nombre de centres de self stockage que j’ai visité mais une chose est sûre : trop souvent l‘accueil du manager ou de l’assistant était très loin d’être parfait ! Un client potentiel doit se sentir à l’aise quand il vient chez vous. N’oubliez jamais que chaque client est unique. Vous ne savez jamais à l’avance si il va louer ou pas. Un bon manager recevra chaque client  avec le sourire, fournira le même service client à chacun, donnera le nombre d’information suffisant à chaque client, selon ses attentes et ses besoins.

Services : Pensez à offrir quelque chose à vos clients. Un petit geste est toujours bien venu. Le jour où vous devrez leur demander quelque chose (retard de paiement, parrainage, un service quelconque….) ils se souviendront de votre petit geste.

3) Gestion des revenus

Contrairement à de nombreux indépendants, les gros opérateurs de self stockage sont très en avance dans la gestion des recettes. Ils savent parfaitement comment augmenter les revenus sur une base annuelle et ne pas s’en excuser. Les petits exploitants de centres de self stockage ont généralement des problèmes avec la gestion des prix des boxes de stockage. En tant que bon gestionnaire, vous devez augmenter les prix de location de box pour les clients existants (1 an) et surveiller les prix des concurrents. Vous devez également bien contrôler vos dépenses. Certaines dépenses augmentent tous les ans (salaires, taxe foncière, EDF…).

La majorité des gros opérateurs contrôle les prix des boxes de stockage via le siège. Un petit opérateur pourra ajuster ses prix, ses promotions à un rythme aussi rapide. Pensez à utiliser votre logiciel de gestion self stockage. Certains gros opérateurs mettent leur prix en ligne, appuyez-vous dessus. Ne bradez pas vos prix ! Surtout si votre offre est égale.
Quelques petits exploitants ont travaillé chez de gros opérateurs, y compris moi-même. Je pense qu’un indépendant a l’avantage d’être plus rapide qu’un manager dépendant d’un gros opérateur. Utilisez cet avantage. Un manager d’un gros opérateur devra souvent attendre l’aval de son directeur ou du siège.

Quand je passe en revue toutes les discussions téléphoniques, les rendez-vous avec les responsables de centres de self stockage français, il y a une chose que je crains. Un petit exploitant peut rivaliser avec un « gros » qui maximise ses profits. Mais la mentalité, les apprioris, le manque de savoir-faire, voir le désintérêt de certains petits exploitants me faire craindre le pire (pour les années à venir) pour la santé de leur centre de self stockage.  Certains disent « je ne pourrai jamais augmenter mes prix » mais il est « plein » ????  Ou je baisse mes prix pour « stopper » la concurrence. Grave erreur ! Ce ne sont qu’un petit florilège de fausses pensées. Ce sont ces comportements qui peuvent ralentir la croissance des petits exploitants de self stockage. Heureusement, certains petits exploitants ne sont pas comme cela. Si vous utilisez tous les atouts de votre centre de stockage, votre réactivité… vous pourrez rivaliser avec n’importe qui. Tout est une question de bon vouloir, de professionnalisme, de curiosité et de savoir-faire.

Self Stockage : choisir son partenaire marketing sur Internet

Une question importante pour de nombreux opérateurs de self stockage est de savoir quels supports marketing choisir ? Externaliser peut avoir de nombreux avantages : expertise, possibilité de se concentrer sur le marketing hors ligne… N’oubliez pas qu’a chaque campagne marketing, votre image est en jeu. Pour un centre de self stockage, le défi est de choisir les meilleurs supports. Ceux qui ont un retour sur investissement élevés. Il vous faut des leads de qualité. Le but est toujours que vos demandes se transforment en locataires fermes.

La génération de leads est un terme marketing désignant la détection de signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels (professionnels ou particuliers) pour les produits ou services d’une entreprise. Le lead peut prendre différentes formes : demande d’information par téléphone, par formulaire, clic ou à une proposition de téléchargement de document, inscription à des événements web ou à un salon commercial, réponse à une offre promotionnelle… signaux sous-jacents dont l’interprétation permet de conclure à un lead (déménagement, recrutement/licenciement, création de société, fusion/acquisition, …). La notion de lead est souvent apparentée à un projet d’acquisition bien que dans l’acception anglo-saxonne, il ne s’agisse que de simples coordonnées d’un prospect qui a émis un signal d’intérêt plus ou moins fort. Lorsque le lead a été généré, s’ensuit une action commerciale menée par le détenteur de ce lead (le fournisseur). La génération de leads correspond à la prestation qui permet de produire des leads. Cette prestation peut être externalisée auprès de spécialistes du domaine comme des agences de marketing qui proposent des solutions à haute valeur ajoutée couvrant l’ensemble des canaux générateurs de leads (on et offline) ou auprès de simples prestataires du télémarketing qui ne couvrent que le canal téléphonique par des appels souvent gérés offshore. Pour les opérateurs de self stockage, il existe un nouveau canal de vente, le site location-gardemeuble.fr. Il s’agit d’un annuaire dernière génération, une sorte d’agrégation web (site internet qui regroupe des pages web concernant un sujet précis – ici garde meuble et self stockage - et de les mettre en forme dans un site). Le site location-gardemeuble.fr offre aux opérateurs de self stockage des leads de qualité (demande d’information par téléphone, formulaire de devis ou de réservation, formulaire de question, adresse postale…). 

Pourquoi les leads location-gardemeuble.fr sont de qualité ? Une des raisons est qu’il s’agit d’un site dédié à votre secteur d’activité : le self stockage. Sur ce site, les prospects cherchent réellement une solution de stockage et pas autre chose ! Une autre raison est les statistiques : les self stockage partenaires de ce site concrétisent beaucoup de contrats fermes. Cela n'est pas surprenant. La majorité des visiteurs provient du référencement naturel. Aujourd’hui, les personnes utilisent principalement les moteurs de recherche – et surtout Google – pour trouver des informations sur un produit, un service ou une entreprise. C’est facile et rapide. De plus, il n’y a pas de commercial payé pour vanter les mérites d’un produit ni de spot publicitaire intrusif ni même de nombreuses offres promotionnelles non sollicitées etc …  Le taux de transformation varie en fonction du commercial qui relance la demande (entre 15 et 60%), de la région (joue sur le nombre de visiteurs et de leads envoyés)…. Les statistiques démontrent qu’en étant présent sur ce support, les opérateurs de self stockage ont un excellent retour sur investissement.

Il existe aussi des offres de génération de leads mutualisés : un prospect effectue une demande d’information en sachant que son contact commercial sera diffusé à plusieurs fournisseurs. Partant du principe qu’on préfère obtenir plusieurs propositions pour mieux faire jouer la concurrence, les prestataires ne donnent pas d’indications sur les sociétés et servent de simples intermédiaires. Ces leads sont la plupart du temps générés à partir de sites web d’information qui proposent des livres blancs, modèles de cahier des charges ou des services de mutualisation de devis dans des secteurs d’activité spécifiques (informatique, BTP, équipement de l’entreprise, services à l’entreprise et aux particuliers,…). Pour le self stockage, le système de leads mutualisés est généralement moins performant que le précédent. La raison est simple, sur un même prospect vous êtes plusieurs à tout les coups. Un seul self stockage fera peut-être le contrat. 

L’objectif d’une prestation de génération de leads est d’obtenir un retour sur investissement significatif. C’est pourquoi, pour les centres de self stockage, le site location-gardemeuble.fr est adapté. Ce site est unique en France. Il a fait ses preuves avec plus de 270 centres de stockage en France.
La productivité des leads constatée sur les différents canaux est la suivante : Marketing direct traditionnel (prospectus, édition publicitaire): faible. Marketing téléphonique : élevée. Media réponse (presse, radio, télévision) : faible. Internet (achat d’espace, mailing, liens sponsorisés, web 2.0) : élevée. Salon : faible.

Pour trouver le bon partenaire, celui qui vous apporte des leads de qualité, il y a plusieurs facteurs à considérer :

Buts et objectifs : Que cherchez-vous à obtenir de votre partenaire ? Cherchez-vous à éliminer la surcharge de travail que demande le marketing en ligne ? Êtes-vous à la recherche d’expert et de conseils ? Ou les deux ? Définissez et partagez vos buts et objectifs avec votre partenaire potentiel. Cela vous servira de base pour trouver la meilleure solution. 

Rôles, responsabilités : Un des avantages d’opter pour un tiers pour la gestion de votre marketing en ligne est son expertise. Cela à aussi pour avantage que vos équipes marketing interne soit déchargée de certaines missions. Définissez bien les rôles de chacun et la relation que vous souhaitez entretenir avec chacun. Si le service client est important pour vous, vous devez trouver un partenaire qui raisonne de la même façon. Essayez de connaître la culture de votre prestataire. Vérifiez la taille de l’entreprise et ses capacités. Si vous travaillez avec une petite entreprise avec peu d’employés, cela n’est peut-être pas la meilleure solution, si votre but est de vous désengager totalement du marketing en ligne. Enfin, vérifiez également les références client.

Connaissances du self stockage : Le choix d'un partenaire avec une expérience du self-stockage est très bénéfique. Celui qui comprend déjà le comportement des consommateurs en self stockage et qui comprend l’internaute qui cherche une solution de self stockage en ligne est très apprécié. Vous n’allez quand même pas payer une entreprise qui ne connaît rien à votre secteur d’activité ! Une bonne idée est de choisir des supports marketing qui sont bien référencés sur vos mots clés (garde meuble, location garde meuble, prix garde meuble, box de stockage, prix box, location box….). L’idéal est d’être là où vos clients vous cherchent.  Aujourd’hui, vos internautes vous recherchent sur Internet. Ils passent essentiellement par les moteurs de recherche. Celui qui monopolise le nombre de recherches est Google. Il faut absolument  que votre enseigne soit visible, au grand minimum sur vos mots clés dans la 1ere page de Google.

Stratégie : Définissez quelle est votre stratégie et votre approche de la publicité en ligne. Quelle image laissez-vous,  si vous êtes sur tel ou tel support ? Pouvez-vous  mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ? Cherchez comment vous pouvez améliorer les performances, comment augmenter  les taux de conversion. Je vous conseille de travailler avec des personnes ouvertes. Une bonne communication est primordiale.

Facteurs de réussite : Vous devez être capable de savoir si une campagne marketing est un succès ou un échec. Quels sont les moyens de mesures d’une campagne ? Vous devez être en mesure d’évaluer les performances d’un support publicitaire. La notion de temps est également à prendre en compte. Dans le self stockage, certaines personnes se renseignent 2 ou 3 voir 6 mois avant de louer réellement un box de stockage. Si les objectifs d’une campagne ne sont pas atteints, ce n’est pas catastrophique. L’essentiel est de discuter avec votre partenaire des changements possibles, des améliorations et de retourner sur la bonne voie. Le retour sur investissement de votre campagne ou support publicitaire est primordial. Attention tout de même à ne pas confondre certains points. Si un support vous rapporte beaucoup de leads et que vos commerciaux ne sont pas "bons", n'omettez jamais la formation de vos employés. Ils font partis du chainon. L'un ne va pas sans l'autre ! Il vous faut combiner les deux (leads de qualité + bons commerciaux). Bon courage ...

 

Exemple : Part des leads dans le domaine médical

Manager garde meuble/self stockage : Quels supports marketing ?

Aujourd’hui, quels supports marketing choisir pour un garde meuble ou self stockage ? Il n’y a pas de doutes possibles sur le fait que les supports comme Google Adwords, le site location-gardemeuble.fr ou les pages jaunes suscitent l'intérêt des responsables de garde meubles et self stockage. Ce sont de formidables outils marketing à disposition des managers de garde meuble/self stockage. De plus en plus de managers utilisent ces supports marketing. Inutile de dire que, si vous n'avez pas pensé à utiliser un de ces supports (voir tous) pour votre garde meuble/self stockage, il est sûrement  temps pour vous d’y jeter un oeil.

En tant que manager, vous êtes souvent sollicité par de nombreux prestataires, les offres se multiplient. Pour un manager de garde meuble ou self stockage, il est difficile de s’y retrouver dans le dédale de ces offres. Prendre la bonne décision n’est pas si facile. Je vais vous donner quelques conseils.

D'une manière générale, la recherche payante est un terme générique pour la plupart des formes de publicité sur Internet. Plus précisément, la recherche payante se réfère à une méthode qui présente votre entreprise en fonction des critères de recherches d’un internaute.

Vous pouvez sélectionner certains mots clés dans lesquels vous souhaitez que votre annonce soit diffusée. Il y a beaucoup d’acteurs différents sur le marché, qui diffèrent par de nombreux éléments clés, tels que :

- La part de marché. Combien d’internautes sont susceptibles de voir votre annonce/entreprise ?

- Y a-t-il un système de classement de votre annonce ? Êtes-vous facturé au clic ou au forfait ?

- Méthode d'affichage. Comment ces fournisseurs déterminent si oui ou non votre annonce est diffusée ?

- A combien me revient un prospect, un client. Quel est mon ratio nouveaux clients/frais marketing engagés ?

Ce sont tous des éléments clés. Vous avez besoin de connaître un maximum de réponses avant de commencer à planifier votre budget de publicité.

Il y a plusieurs acteurs majeurs : 

Comme toujours, Google domine ce domaine. Ce géant de la recherche sur internet propose la solution Google Adwords. Google représente plus de 89% des recherches des internautes. Soit votre site est très bien référencé naturellement soit il faut payer pour être présent aux bonnes places (minimum en 1ere page  de Google !). Bing  et Yahoo et les autres représentent environ 10% des recherches. Inutile de vous dire qu’il est très important d’être présent sur le moteur de recherche Google.

Le site location-gardemeuble.fr n’est pas « encore » un géant mais il a le gros avantage d’être beaucoup plus économique pour votre porte feuille. Ce site est bien référencé sur les mots clés liés à votre activité (par exemple : « garde meuble », « location garde meuble », « prix garde meuble », « prix box », « box garde meuble », « comparateur garde meuble », « comparateur box stockage », « comparateur self stockage », « location box », « prix box de stockage », « prix location garde meuble », « réservation garde meuble », « réservation box stockage », « réservation self stockage », « tarif box de stockage », « tarif garde meuble »…). Quand un internaute cherche un centre de stockage, la recherche est ciblée (par région ou par département). Le classement dans un département privilégie les centres de stockage qui affiche leur prix ensuite ceux qui sont sur devis. Vous payez un forfait annuel défiant toute concurrence. Inutile de vous dire que ce support est très rentable pour les managers de garde meuble/self stockage. Le site étant spécialisé dans le garde meuble et le self stockage et doté d’un moteur de recherche ciblé, les taux de transformation en client sont élevés. Ce site est très rentable : pour faire simple, dès le 1^er contrat de location, votre investissement est rentabilisé ! Autre avantage en étant présent sur location-gardemeuble.fr, vous avez une page internet dédiée à votre enseigne. Cette page est également indexée par les moteurs de recherches (Google, Bing,  Yahoo…). Votre page est complète (adresse, téléphone, logo, adresse url…) mais propose plus que la majorité des concurrents (possibilité de système de réservation, possibilité de recevoir des questions des internautes, affichage de vos promotions, bannières promotionnelles, disponibilités des boxes, un descriptif complet sur les services et produits proposés par votre entreprise…) La cerise sur le gâteau est que toutes ces options sont gratuites ! Profitez-en vite.

Le coût par clic (Google, Bing, Yahoo). Cela signifie que vous, l'annonceur, êtes facturés à un certain prix lorsque l'internaute clique sur votre annonce. Il sera, en général redirigé vers votre site internet. Ce taux est déterminé par un modèle complexe. En gros, un système d’enchère mixé avec un nombre d’internautes potentiel qui cliquera sur votre annonce. Plus vous avez un ratio élevé plus vous serez mis en avant. Pour obtenir un ratio élevé, il faut donner une enchère élevée pour un mot (par exemple « garde meuble » et si vous avez une annonce, qu’elle génère beaucoup de clics). Inutile de préciser que les « gros » opérateurs ont un gros avantage par rapport aux indépendants, que ce soit en nombre de visiteurs susceptibles de cliquer sur l’annonce qu’en budget marketing global. Néanmoins, Google Adwords s’avère un système rentable pour les manager de garde meuble/self stockage. Mais faîtes attention car ce support peut rapidement devenir très onéreux.

Le modèle payant par placement (Pages jaunes par exemple). Vous payez pour que votre annonce apparaisse sur certains mots clés (beaucoup plus limités que Google Adwords et location-gardemeuble.fr) et situation géographique (comme avec Google, Yahoo, Bing ou location-gardemeuble.fr). Le site des pages jaunes est un support très connu, mais par manque de transparence, d’éléments concrets, nous ne pouvons pas donner d’avis favorable ou défavorable. Il existe de nombreuses questions en suspend. Ce site génère certes de nombreux visiteurs mais combien cherchent réellement un garde meuble ou un self stockage ? Et pas un médecin, un dentiste....  Vous payez pour être bien placé mais aucune garantie d’être premier (le classement est aléatoire, pour faire simple, il varie en fonction des personnes qui ont acheté la même chose que vous). Est-ce un support rentable pour les managers de garde meuble et self stockage ? Les prix sont élevés et nous n’avons aucune visibilité sur le fait que les internautes concrétisent réellement des contrats de location. Pour être fortement visible, les pages jaunes proposent une multitude d’options et l’addition peut-être lourde à digérer. Aujourd’hui, les recherches des internautes se font essentiellement via le moteur de recherche Google et les Pages jaunes ne sont pas bien référencées sur les mots clés principaux (garde meuble, self stockage, prix garde meuble….) 

Ces modèles se ressemblent mais il y a de grandes différences au niveau de la facturation et sur les moyens de livrer votre message.

Qu'y a t-il de mieux pour votre garde meuble ou self stockage ?

 

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, pour lesquelles le site ou le modèle est le meilleur, mais il est généralement admis que le produit de Google Adwords est l'endroit où il faut être car il s’est accaparé le marché. En deuxième, le site location-gardemeuble.fr domine moins le marché de recherche du garde meuble et du self stockage mais s’avère très rentable économiquement et est très efficace pour concrétiser des contrats de location. Les Pages jaunes sont généralement à la baisse, les coûts sont élevés et la part de marché dans le secteur du garde meuble et du self stockage diminue. Si ce n'est pas encore fait, réfléchissez bien, il est peut-être tant de regarder les autres options qui s’offrent à vous. Comme la plupart des marchés locaux du garde meuble et du self stockage varie en fonction de la concurrence plus ou moins élevée, il est intéressant de regarder ce que font vos concurrents. En comparant votre stratégie et celle de vos concurrents, vous serez en mesure de déterminer la bonne stratégie pour votre installation.

Self stockage : 10 conseils marketing

Le secteur du self stockage français a parcouru un long chemin depuis 15 ans. Ces dernières années, de nombreux opérateurs de self stockage ont compris l’importance d’être présent sur Internet (site personnel, Google Adwords, location-gardemeuble.fr, Page jaune…). Cette présence en ligne permet aux opérateurs de générer un nombre élevé de prospects de qualité. Néanmoins, il semble que beaucoup de managers hésitent encore à investir dans Internet pour accroître la visibilité de leur garde meuble ou centre de self stockage.

Une des raisons est la méconnaissance de ce que rapporte réellement ces supports. Une autre est que certains supports jouent sur leur notoriété pour assommer les clients avec des prix exorbitants. Certains ont des pratiques peu commerciales…. (heureusement, ils ne sont pas tous comme cela !)

Pendant ce temps, les opérateurs qui optent pour un accroissement de leur visibilité sur Internet reçoivent un nombre croissant de prospects de qualité (Google Adwords, location-gardemeuble.fr...) Les entreprises de stockage ayant optées pour cette stratégie sont les plus prospères et les plus rentables aujourd'hui.

Il est essentiel que votre enseigne de garde meuble/self stockage soit présente sur Internet. Mais sur les bons supports. Voici 10 conseils pour les managers de garde meuble et self stockage pour rester compétitif. 

1. Adresse dans les moteurs de recherche : Les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo et Bing ont des sections spéciales consacrées à "la recherche locale." Soyez présent.
2. Search Engine Optimization (SEO) : Votre site internet est la vitrine de votre entreprise. Il doit être très bien référencé sur un maximum de mots clés. De « garde meuble » à « garde meuble Thiais » par exemple. Si vous n’êtes pas bien référencé naturellement  dans les mots clés principaux liés à votre activité, vous manquez un grand nombre de prospects de qualité. 
3. Un site Internet commercialise votre centre de stockage : Il est primordial que votre site Internet soit bien conçu. Une fois qu’un client est sur votre site, il doit trouver facilement ce qu’il cherche. Si il souhaite louer un box, y a-t-il un endroit pour réserver ? Le minimum est d’obtenir une demande de devis. Si il s’agit d’un client existant, peut-il payer ses factures en ligne ? Pensez à faire un site Internet convivial et qui répond aux attentes des internautes ? Votre site Internet est là pour commercialiser vos services et produits. 
4. Marketing Mobile : Plus le temps passe et plus il est nécessaire que votre site Internet dispose d’une version mobile. Une des raisons est qu’il y a de plus en plus de clients potentiels qui effectuent leur recherche via leur téléphone mobile. 
5. Sites Internet spécialisés dans le garde meuble et self stockage : Les supports publicitaires comme le site location-gardemeuble.fr offrent une très bonne visibilité à votre entreprise. Une des raisons est que leur site est très bien référencé sur les mots clés les plus tapés par les internautes. Par exemple, garde meuble, location garde meuble, prix garde meuble, prix box de stockage, tarif garde meuble, tarif box de stockage, réservation garde meuble, réservation self stockage, réservation box stockage, location box, comparateur garde meuble, comparateur box stockage…. Location-gardemeuble.fr génère du trafic de qualité. Comme la recherche est ciblée (région ou département) les prospects sont de qualité et se transforment souvent en clients réels. Il ne faut pas oublier que la page dédiée à votre entreprise est aussi indexée dans les moteurs de recherche comme Google. Un gros avantage est que ce support marketing est très bon marché. Certains garde meuble et self stockage ont pris le temps de mesurer les résultats de ce support marketing. Les résultats sont étonnants. Un grand nombre de prospects est transformé en clients réels. Les prospects sont de qualités. C'est très rentable pour un manager de centre de stockage d'être présent sur ce support.
6. Coût par clic (CPC) : Une façon rapide d'obtenir la première place sur la première page des moteurs de recherche est de payer au coût par clic. Il y a plusieurs fournisseurs dont le plus connu est Google adwords. Cette méthode est efficace mais dans le temps cela s’avère assez coûteux pour les entreprises qui ont de petits budgets marketing. Les prospects y sont de qualités. Inconvénient, dès que vous ne payez plus, vous disparaissez des annonceurs. Dans la durée, mieux vaut miser sur un site personnel bien référencé naturellement. L'idéal est d'avoir les deux ! 
7. Campagnes E-mailing : Les campagnes e-mailing sont utiles. Elles ne sont pas chères et apportent des clients. Pas autant que les autres supports mais cela fonctionne si vous faites des campagne mails régulières, ciblées. 
8. Les médias sociaux : L'impact des médias sociaux est encore en cours d'évaluation. L’important est d’assurer un bon suivi de sa page sociale. C’est un bon moyen de se faire connaître gratuitement. Si votre page est propre, correcte vous avez tout à gagner en étant présent sur Facebook, Tweeter, Google plus…
9. Pages Jaunes.fr : Je pense qu’il est utile de faire une catégorie Pages jaunes. Si vous êtes un ancien, vous devez avoir alloué une grosse partie de votre budget marketing dans l’annuaire papier des Pages jaunes. Depuis l’omniprésence d’internet dans notre vie, de nombreux opérateurs ont délaissé ce support. Trop onéreux et qui apporte peu. Avec l’arrivée de Pages jaunes .fr, beaucoup pensent que c'est une copie de la version papier. Ils se trompent. Il n’y a pas du tout le même seuil de rentabilité que lorsque l’annuaire papier était leader incontesté de la recherche papier. Sur internet cela est différent. Le leader incontesté de la recherche est Google. Nous constatons qu’il existe d’autres supports internet qui sont beaucoup moins coûteux et qui sont plus rentables pour les managers de garde meuble/self stockage. 
10. Votre commercial (responsable de centre de stockage) : Toutes les méthodes de marketing énoncées ci-dessus ont un unique but, recevoir des appels téléphoniques, des demande de devis, des réservations, des rendez-vous, des e-mails. Si la demande est faite par mail, les statistiques du self stockage français révèlent qu’il faut relancer le prospect sous 15 minutes. Sinon le prospect fera une autre demande chez un de vos concurrents. Les demandes issues d'Internet demandent à un responsable d’être réactif pour être efficace. Si le prospect vient à un rendez-vous ou appelle, le responsable doit être au courant des promotions issus d'Internet. Si votre site Internet personnel est doté d’un système de réservation ou de paiement en ligne des factures, le manager doit être capable d’aider le client à remplir ces champs. Quand vos managers comprendront  le gain de temps que leur apporte le paiement en ligne des factures, ils seront plus enclins à aider les clients, à convaincre les nouveaux clients d’utiliser le paiement en ligne et même de réserver en ligne. Aussi, il est bon de rappeler aux prospects que les promotions Internet ne sont valables que sur Internet. Cela permet au manager d’avoir plus de temps pour faire les autres tâches liées à son activité.

Un manager de garde meuble ou self stockage doit s’adapter au marché d’aujourd’hui. Internet a bousculé les codes, les manières de penser. Il faut repenser vos stratégies marketing car Internet est un formidable outil mis a votre disposition (si ce n'est le meilleur). Utilisez-le comme il se doit. Vous ne serez pas déçus des résultats. Votre centre de stockage sera encore plus rentable. Vous gagnerez un temps précieux. Vous pourrez vous concentrer sur le coeur de votre métier : la location de boxes de stockage et l’excellence du service client.