Self stockage : comprendre ses clients

En tant que professionnel du self stockage vous devez être un expert du self stockage pour vos clients. Votre engagement vis-à-vis d'eux, vos solutions sur mesure et votre simplicité sont vos atouts. Vous êtes la solution abordable aux problèmes de stockage. Quand on s'adresse à vous, un client se sent aidé, soulagé, intelligent, maître de la situation, organisé et prêt au changement. Mais pour bien comprendre son client, il faut le connaître. Pour cela, vous posez un maximum de questions pour déterminer la meilleure solution qui s'offre à lui. En revanche, connaissez-vous le mode de fonctionnement d'un client en self stockage et ses sensibilités? Voici, quelques conseils pour mieux comprendre son client en self stockage :

Priorités self stockage d'un Particulier :
1/ Besoin de stockage court terme : La personne qui a un besoin urgent d'une solution de stockage (déménagement urgent) sera sensible à :
-votre communication (publicité, mailings, relation presse, internet...), puis à la personne qui lui répond (votre profil, votre engagement vis-à-vis de votre client, votre performance commerciale...)
-puis à votre organisation (votre réactivité à répondre à sa demande web, tél ou sur place, à faire un contrat rapidement...)
- puis à votre produit (la qualité du box, la sécurité, les services additionnels que vous proposez, la solution globale proposée...)
-puis au lieu d'implantation de votre centre de self stockage (facile d'accès, bonne zone de chalandise, proximité du lieu de stockage...)
-puis à l'apparence physique de votre centre de self stockage (l'enseigne connue ou non, le magasin est propre, le centre de stockage en lui même...)
-puis aux prix (prix compétitif, abordable, justifié par rapport à l'utilisation qu'il va en faire...)
2/ Besoin de stockage à court terme : L'organisateur, le planificateur et celui qui a un besoin de place occasionnel (travaux de rénovation, l'étudiant qui doit libérer son logement le temps des grandes vacances, dates de déménagement entre 2 signatures qui ne coïncident pas, divorce...) sera plus sensible à:
-votre communication -puis votre produit -au prix -à votre organisation -au lieu d'implantation -à la personne qui lui répond -à l'apparence physique de votre centre de self stockage.
3/ Besoin de stockage à long terme : La personne qui a un mode de vie urbain (manque de cave ou peu sécurisée, collectionneur, manque de place dans leur logement, famille désireuse de conserver des meubles de famille, vélos, scooter, meubles de jardin, ski, décoration de Noël, affaires de bébé...) ou déménagement long terme (mutation pour plusieurs mois, voir plusieurs années, personne âgée lors d'un départ en maison de retraite) sera sensible à :
-votre communication -puis à votre produit -au lieu d'implantation de votre centre de self stockage -au prix
-à votre organisation -à l'apparence physique de votre centre -à la personne qui lui répond.

Priorités self stockage d'un Professionnel :
1/ Besoin de stockage à court terme : L' opportuniste, malin et réaliste ! ( le professionnel qui a un besoin saisonnier, un surplus de marchandises, une grosse livraison...) sera sensible à :
-votre organisation -puis à la personne qui lui répond -au prix -au lieu d'implantation de votre centre de self stockage -à votre communication -à votre produit
-à l'apparence physique de votre centre de self stockage.
2/ Besoin de stockage à long terme : Nouvelle logistique à mettre en place (représentant pour stocker ses échantillons, PLV, stands..., artisan en quête d'espace pour stocker son matériel, des outils...comme le plombier, le fenêtrier, l'entreprise de nettoyage...), manque de place dans les locaux (stockage d'archives, de documents...), déménagement professionnel (police, militaire, pompier...). Il sera sensible :
-au prix -puis à votre organisation -à la personne qui lui répond -au lieu d'implantation de votre centre de self stockage -au produit -à l'apparence physique de votre centre de self stockage -à votre communication.

Vous remarquerez que la communication est un des éléments clés dans le choix d'un client. Pour gagner en visibilité et accroître votre notoriété, référencez votre centre de self stockage/garde meubles sur location-gardemeuble.fr, des dizaines de milliers d'internautes consultent chaque mois les centres de self stockage/garde meubles référencés.