Garde Meuble Self Stockage Royaume Uni

Graphique du nombre de garde meuble self stockage au Royaume-Uni entre 1990 et 2012.

Garde Meubles Self Stockage Royaume Uni

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Prévisions Garde Meuble Self Stockage en France

Le nombre de nouveaux garde meubles self stockage en France suit une tendance quasi-linéaire.
En 2016, la France devrait atteindre plus de 500 centres de self stockage.
En 2018, la France devrait atteindre plus de 600 centres de self stockage.
En 2022, la France pourrait avoir plus de 800 garde meubles Self stockage ! Elle atteindrait alors le niveau du self stockage au Royaume Uni de 2012.

Aujourd'hui, les Français connaissent peu le concept du "self stockage". Encore moins tous ses avantages !

Les médias en parlent, mais cela est encore trop timide... Je compte sur eux (presse, radio, télévision) pour en faire les éloges. D'excellents reportages sont donc à venir !!!

Les opérateurs de self stockage ont aussi un rôle à jouer : leur professionnalisme, tant au niveau de la qualité des infrastructures, qu'au niveau de la qualité de leur service client.
Aujourd'hui, un manager de self stockage à la chance de pouvoir faire appel aux services des consultants de location-gardemeuble.fr. Les thèmes sont variés, de la construction à la commercialisation d'un centre de self stockage, des audits...

Une chose est sûre, le self stockage en France à de belles années devant lui !

Prévisions du nombre de "garde meuble Self stockage" en France

1er Moteur de Recherche de Garde Meubles et Self Stockage en France

Garde Meuble Self Stockage : Estimation du marché Français

Les consultants de location-gardemeuble.fr estiment qu'en 2014, le marché du self stockage français devrait dépasser les 400 centres de self stockage (garde meuble en libre service).
En France, on estime à 40 centres de self stockage en 2000, à 130 self stockage en 2005, à 175 self stockage en 2007 et 310 self stockage en 2012.
A la connaissance des consultants de location-gardemeuble.fr, environ 50 projets devraient voir le jour en 2013.

La croissance du self stockage en France est quasi-linéaire.
Entre 2000 et 2005, il y avait en moyenne 15 nouveaux centres de self stockage par an en France. Entre 2005 et 2007, la moyenne était d'environ 22 nouveaux centres de self stockage par an.
Entre 2008 et 2012, la moyenne était de 35 nouveaux centres de self stockage.
En 2013, la moyenne des nouveaux centres de self stockage devrait être proche de 50 !

Garde Meuble Self Stockage Amérique Latine

Durant  les 15 dernières années, le self stockage s’est fortement développé en Amérique Latine. L’économie représente 3,5 milliards d’euros, et 600 millions d'habitants. La classe moyenne est en progression.  L’Amérique Latine est une des régions du monde les plus dynamiques. Son essor profite au secteur du self stockage. 9 pays d’Amérique Latine font partis des pays émergents. La République du Panama est le pays avec le plus fort taux de croissance de centres de self stockage. Par exemple, Megastorage est un opérateur de self stockage au Panama. Au Chili, le self stockage poursuit son développement. En Colombie, les espaces de bureau sont chers et les entreprises sont prêtes à utiliser le self stockage pour leurs stocks… A cause de la hausse des prix des terrains, les centres de self stockage doivent construire en hauteur (75% des nouvelles constructions de centres de self stockage). Au Panama, Megastorage dispose d’un centre de self stockage de 11 étages ! (voir photo ci-dessous). Au premier étage, il y a de la location de bureaux et des locaux commerciaux. Le sous-sol est utilisé pour le stationnement et les box de stockage.

Au Brésil, au Chili et en Uruguay, la tendance est à la reprise de vieux entrepôts. L’idéal est d’avoir 6 mètres de hauteur pour pouvoir construire une ou plusieurs mezzanine(s).

En Argentine et dans d’autres pays, les box de stockage s’adaptent. Ils sont intégrés à des pôles d’affaires et industriels.  Les investisseurs créent de petits centres de self stockage, là où la demande se fait ressentir. 

Les pays d’Amérique Latine ont des caractéristiques démographiques et socio-économiques communes, mais les besoins des consommateurs varient considérablement. La compréhension du marché local est essentielle dans la réussite d’un projet de self stockage.

Par exemple, au Panama, la guerre des prix a commencé. Au début, les opérateurs offraient beaucoup de promotions mais ils se sont vite aperçus que ce n’était pas la bonne stratégie. Ils ont utilisés un marketing autre, comme le parrainage, une forte présence sur Internet et sur les réseaux sociaux..

En Colombie,  Internet et les réseaux sociaux sont très présents. Certains envoient des commerciaux démarcher les quartiers résidentiels, les quartiers d’affaires…

Au Chili, les clients sont à la recherche du meilleur service. 

En Amérique Latine, le self stockage est encore méconnu. C’est un des challenges principaux. Les opérateurs devront investir dans les campagnes radio, télévision, presse...
Malheureusement, il y a peu de données sur le marché du self stockage en Amérique Latine. Les prévisions donnent, d’ici 2020, un PIB de 8000 milliards d’euros, soit le double qu’en 2010. La consommation par habitant sera de 8300 euros contre 4700 euros en 2012. Comme les revenus et le pouvoir d’achat vont augmenter, les consommateurs vont être de plus en plus exigeants. Ils chercheront les plus grandes enseignes, les meilleurs services.  Les consommateurs ne seront pas uniquement focalisés sur le prix.  Les opérateurs devront être omniprésents sur Internet. Bref, ce qui est sûr, c’est que le self stockage en Amérique Latine à de beaux jours devant lui, comme dans le reste du monde.

Megastorage Panama

Self stockage Megastorage Panama

Construction Self stockage Megastorage Panama

Garde Meuble, Self stockage : le service client, une philosophie !

Garde meuble self stockage, vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise.  Le self stockage est basé sur le service. Pour conserver vos locataires et attirer de nouveaux clients, les managers de self stockage ont besoin de compétences en service client. Mais de quoi s’agit-il vraiment ? Nous pouvons définir simplement  le service à la clientèle comme le fait de fournir à votre client le produit qu’il recherche dans votre garde meuble self stockage. Mais aussi : Est-ce le fait de répondre à la demande d’un client qui n’est pas dans votre offre ? Est-ce le fait de lui vendre des services additionnels comme des cartons déménagement et du matériel d’emballage ? Est-ce la totalité de ces 3 éléments, plus ou moins ? 

Expérience personnelle

Je suis allé récemment dans une bijouterie pour acheter un cadeau à ma femme. La seule chose que je devais faire, était d’aller dans la bijouterie choisir son cadeau (j’avais une description générale de la bague qu’elle voulait). A l’entrée du magasin, une femme me dit : « Est-ce que je peux vous aider ? ». Bien sûr, j’ai dit : « Non merci ! ». Un peu macho, pas envie que l’on entre dans ma sphère intime, je sais ce que je veux, j’ai besoin de personne.

Après 10 minutes de recherche dans la bijouterie, je pensais trouver mon bonheur, je suis allé voir la vendeuse afin qu’elle m’aide. Non seulement, elle était prête à m’aider, mais en plus, elle m’a dirigé vers le « rayon » bague que je cherchais.  Elle m’a aidé à choisir, selon mes critères de préférences…, puis elle m’a accompagné en caisse. Savez-vous ce que la vendeuse a dit à la caissière ? « Ce jeune homme  a trouvé le cadeau parfait pour sa femme » Puis, toujours avec le sourire : « Pouvez-vous vérifier ses achats, faire un emballage cadeau  et encaisser monsieur ». J’ai donc payé mon cadeau emballé comme il se doit. En me dirigeant vers la sortie, j’ai croisé la vendeuse qui m'a dit : « Merci pour vos achats chez « nom de l’enseigne ». Je vous souhaite une excellente journée ». 

De cette visite, chaque manager de self stockage peut tirer un enseignement et le transposer au service de son garde meuble self stockage :

-Tout le monde n’a pas besoin d’aide, mais il est très agréable d’avoir une proposition d’aide d’un vendeur.   
-La vendeuse m’a aidé, conseillé, sans me faire sentir que j’étais idiot. Elle était sincère et courtoise. 
-La vendeuse m’a proposé plus que le service minimum car elle m’a proposé un emballage cadeau. Je n’étais pas obligé, mais il était très difficile de dire non. En fin de compte, elle m’a fait gagné du temps car je n’ai pas à le faire moi-même. Sans compter les économies de l'emballage. 
-En me souhaitant une excellente journée avec le nom de son enseigne, le service client était parfait.
 

Le service client : toute une philosophie

Quand un prospect entre dans l’accueil de votre garde meuble self stockage, pour prendre des renseignements sur la location de box de stockage, est-ce que vous vous levez de votre chaise ? Le saluez-vous ? Dîtes-vous "puis-je vous aider ?" Le tout avec un sourire ? Prenez-vous le temps de lui faire visiter un box de stockage, vos installations ? Comment fonctionne les portes, les digicodes, démontrez-vous la propreté de votre centre de self stockage ? Les allées larges, les chariots gratuitement à sa disposition,  qui feront de son déménagement, un déménagement facile et plus agréable ? Avez-vous accentué sur les avantages de votre système de sécurité, caméras, digicode, cylindre anti-intrusion, éclairage… ?  

Quand vous faîtes signer un contrat de location, proposez-vous des cartons et du matériel d’emballage ? Une serrure ? Accentuez-vous sur les avantages d’assurer ses biens chez vous ? 
Quand la signature du contrat de location est finalisée, remerciez-vous le client en ajoutant le nom de votre entreprise ? Offrez-vous des jetons avec le nom de votre enseigne pour qu’il utilise vos chariots ? 

Toutes ces choses sont très simples à mettre en œuvre. Chaque manager doit faire cela à chaque visite ou signature de contrat de location de box de stockage. N’oubliez jamais, que ces petits gestes peuvent faire la différence entre un client content ou mécontent (le mécontent pourra aller voir ailleurs, c'est-à-dire au garde meuble ou self stockage concurrent).

Le service client est une philosophie. Une attitude à avoir chaque jour. Il faut y croire pour que cela fonctionne. Il faut le vivre tous les jours, toute la journée, et toujours dire Merci. Sinon, l’impact positif sera perdu. 

Voici quelques conseils de service client qui peuvent faire la différence avec vos prospects en self stockage :

-Affichez à l’extérieur, un message de bienvenue à l’entrée de votre garde meuble self stockage. Vous pouvez utiliser un chevalet de conférence magnétique (tableau sur 3 pieds comme dans les salles de réunion) 
-Accrochez un panneau de signalisation "Bienvenue" et "Merci pour votre visite" sur vos portails d'entrée et de sortie.
-Envoyez une carte de remerciement à votre client dès que le contrat est signé. Un simple "Merci d’avoir loué un box chez location-gardemeuble » peut être très utile. Premièrement, il confirme l’adresse du client, deuxièmement il témoigne de votre reconnaissance. Vous pouvez aussi le faire avec l'adresse mail du client. Chez vous le client n’est pas qu'un numéro de box !
-Offrez des jetons pour utiliser les chariots dans l'enceinte de votre garde meuble self stockage.
 

Il existe de nombreux moyens simples et peu coûteux pour montrer aux clients que vous les appréciez. Prenez une minute de votre vie si trépidante. Le jeu en vaut la chandelle. Démarquez-vous en tant que professionnel du selfstockage. Le service client est une philosophie. Faîtes cela au quotidien, vos clients seront plus heureux, ils parleront de vous plus facilement (bouche à oreille…). 

Le Service Client est une prestation de services à des clients, avant, pendant et après une location de box de stockage (votre accueil, votre amabilité, votre offre diversifiée (location box de stockage, vente de cartons, assurance...), votre site internet, votre présence sur location-gardemeuble.fr, vos multiples moyens de paiement (cb, chèque, espèces)...)

L'école d'Athènes. Raphael.

GARDE MEUBLE - BOX - SELF STOCKAGE "PAROLES DE SAGE"

"Le meilleur moyen de trouver un Garde Meuble ou un Box de Self Stockage en France, c'est sur le site location-gardemeuble.fr"

Socrate sur location-gardemeuble.fr

Mon Garde Meuble Self Stockage est différent ?

Depuis 15 ans, l'industrie du self-stockage Français connaît une croissance soutenue. Aujourd’hui, il est important, plus qu’hier, de se démarquer de la concurrence. Chaque manager doit faire preuve de créativité pour se différencier des garde meubles self stockage concurrents.

Voici une liste d’idées en garde meuble self stockage que nous avons pu relever :

Certaines idées vous permettent d’économiser de l’argent dans le temps, d’autres servent à augmenter vos revenus  :  
La domiciliation commerciale, une photocopieuse payante en libre-service, la location de camions déménagement sur place, la mise en place de panneaux solaires, l’embauche d’une personne supplémentaire, le stockage spécialisé dans le vin, le stockage de bateaux, le stockage de camping car, l'installation de systèmes de sécurité dernière génération, la location de grand box de stockage pour des ateliers de musique ou de danse, la réception de colis, l’envoi de colis avec service d'emballage sur place, la location de mains d’œuvre pour aider vos clients à déménager, la mise en place d’une aire de lavage pour les véhicules, l’installation de box de stockage dédiée aux scooters, la livraison de cartons et matériel d’emballage, l'installation d'un point relais à l'accueil du garde meuble self stockage, la location d'une partie du centre de self stockage à une boutique (de vélos...), une machine pour imprimer les photos, l'installation de machine à boisson (idéal pour se rafraîchir l'été lors de son déménagement), la location de salle de bureau, la location de salle de réunion, la mise en place d'un box qui récupère des meubles, objets pour Emmaus, l'instauration d'un évènement ponctuel (barbecue le dimanche avec mise en vente d'objet comme une brocante) … 

L'important est que chaque idée reste rentable et améliore vos services.
Et vous, quelles sont vos idées pour vous différencier de la concurrence ?  

Garde Meuble Self stockage : limitez vos impayés, dettes. "Un bon box de stockage est un box loué et à jour au niveau des règlements"

Gérer un garde meuble/self stockage est un « métier ». Une fois l’euphorie du lancement de projet passée, le bonheur de voir son centre de self stockage « sortir » de terre, arrive la réalité de la commercialisation et de la gestion. Les meilleurs commerciaux loueront beaucoup de box de stockage, les meilleurs gestionnaires géreront rigoureusement les comptes. Mais qu’en est-il des créances douteuses ? Vos impayés, vos dettes liés aux clients en difficulté. Le recouvrement des créances n’est pas la tâche favorite des managers de self stockage, mais cela fait partie du job. Le recouvrement est un art. Les garde meubles/ self stockage les plus rentables sont ceux qui maîtrisent le recouvrement des impayés et des dettes issus de la location de box de self stockage. Quel manager aime louer des box de stockage et ne pas être payé ? Vous ? Personnellement, je n’en connais pas. En plus d’être une des tâches les moins appréciées des managers de self stockage, elle est difficile. Tout le monde ne maîtrise pas le recouvrement. Plusieurs raisons peuvent être évoquées comme la crainte de l’embarras, le manque de méthodes, le manque de rigueur, la peur de l’échec…

Une des bonnes nouvelles est que le recouvrement de créances s’apprend. Chaque manager peut exceller dans cette tâche. Une chose est sûre, tout le monde peut s’améliorer. Vous devez être capable d’anticiper les réponses de vos clients, les excuses données… Vous devez mener la discussion. Le but ultime est de recouvrir les sommes impayées. Je vais vous donner 9 conseils, que j’ai personnellement testé sur le terrain, quand j’étais manager de garde meuble/self stockage. Premièrement, cette méthode fonctionne. Deuxièmement, en plus d’assainir vos comptes, vous faîtes du bien, vous êtes utile à vos clients en difficulté. Ces conseils sont là pour vous aider à vous approcher du zéro impayés.

1. Prendre un bon départ

A chaque nouveau client, pensez à l’avenir. Passé l’euphorie, la satisfaction de concrétiser un contrat de location de box de stockage, pensez dès la mise en route de ce contrat, que ce nouveau client va devenir très rapidement un client plus ancien. Dès le premier loyer, il « peut » être un client en retard, voir un « delinquant »… Lors de l’établissement de votre contrat de location, il est important de mettre toutes les chances de votre côté. Expliquez bien au client l’intérêt de payer en temps et en heure. Assurez-vous que votre client comprenne bien les conséquences de ne pas payer les loyers de son box de stockage.  En cas de non paiement de loyer, personne n’est gagnant, ni vous, ni votre client. N’ignorez pas cette étape car un client qui connaît les tenants et les aboutissants, les règles d’un contrat de location, dès le départ, sera beaucoup plus réceptif par la suite. Dites, par exemple : "le loyer est dû le premier jour du mois". Si vous souhaitez décaler la « due date », merci de le dire maintenant.  (certains de vos clients peuvent recevoir leur salaire tous les 12 du mois. Rien ne sert de réclamer le loyer le 1^er. Il vous paiera le 12. Il sera régulièrement en retard et refusera de payer les pénalités de retard à 10 jours). Vous êtes souple, vous acceptez un décalage de 2 jours dans les paiements. Mais cela est exceptionnel. Dès le 10^ème jour, une pénalité s’applique. Elle est due quoi qu’il arrive, c’est contractuel. Il n’y a pas d’exceptions. Il est très important de nous prévenir en cas de contre-temps

Vous êtes un professionnel du self stockage. Vous n’êtes pas un amateur. Chez vous, c’est sérieux. Incitez votre client à s’inscrire au paiement automatique. Imaginez que 90% de vos clients soient en paiement automatique. Je vous garantie que le niveau de vos relances va considérablement diminuer. Ainsi que vos impayés.

2. La cohérence est primordiale

Un des facteurs de réussite est la bonne application des procédures. Il est très important d’être cohérent. Si vous appliquez les procédures de manière uniforme à tous vos clients, cela diminue considérablement les retards de paiement. Évitez les paiements partiels, appliquez les pénalités, bloquer les accès au box de stockage jusqu’à ce que les paiements soient à jour.

Vous êtes un professionnel du self stockage. C’est à vous que revient la charge d’éduquer vos clients. Rassurez-vous, les clients prendront rapidement le pli. La majorité de vos locataires souhaite éviter les pénalités de retard.

3. La qualité des données clients

A chaque établissement de contrat, vous devez obtenir un maximum d’informations. Par n’importe lesquelles. Le nom et prénom, l’adresse, plusieurs numéros de téléphone. Il est important de bien prendre son temps quand vous inscrivez les informations dans votre logiciel de gestion. Trop souvent, des fautes d’orthographes ont lieu. Une source non négligeable, est l' adresse mail. Certains de vos clients sont occupés ou distraits. A la réception d'un mail de relance, ils réagiront. Vous pouvez faire de même avec les sms. Adaptez-vous aux moyens de communication utilisés de nos jours. Vous verrez rapidement que cela porte ses fruits. Ne vous arrêtez pas aux nouveaux clients. Reprenez votre liste de locataires et mettez à jour vos listes. Tout le monde doit avoir un mail. Voir, un numéro d’une personne à contacter en cas d’urgence. Par exemple, le numéro d’un oncle à prévenir en cas d’incendie ou d’inondation. Cela sera très utile pour retrouver un delinquant qui a changé de numéro de téléphone, de mail et d’adresse, bref qui est injoignable.

4. Les heures de relance

Afin de mettre toutes les chances de votre côté pour entrer en communication avec les « delinquants », appelez à différentes heures et différents jours. Essayez à 9h, 11h ou 19h. Le lundi, le mercredi, voir le samedi. Certains de vos clients travaillent tôt le matin, d’autres tard le soir. Certains ne travaillent pas le lundi, d’autres le samedi ou le jeudi. Soyez efficace. Mettez toutes les chances de votre côté. Par exemple, laissez des messages. Vous pourrez dire « j’ai laissé 2 messages, lundi et mercredi et envoyé 2 mails pour le retard de paiement afin de vous éviter les pénalités ». Le but est que le client ait aucunes excuses. Mettez en place une procédure claire et suivez là. Par exemple, 1 appel à j+1. Mail à j+3. Relance téléphonique à j+7. Mail à j+8…. Envoyez également des courriers de relance.

5. Soyez professionnel et serviable

Surveillez de près les jours de retard. Lors des relances téléphoniques, parlez lentement, articulez. Lors d’envoi de mails, pas de fautes d’orthographes, vous n’êtes pas un amateur ! N’oubliez pas vos coordonnées en signature du mail. Soyez toujours aimable. Soignez votre empathie. Beaucoup de résultats sont obtenus quand vous comprenez vos clients, quand vous comprenez leur situation. Par exemple, dites :  «Je ne souhaite pas que vous ayez des frais de retard. C'est pourquoi j'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises". Une autre stratégie efficace consiste à dire : « Si votre carte de crédit ne passe pas, vous avez une autre carte de crédit que vous pouvez utiliser pour diviser le paiement, vous pourrez donc être à jour pour ce mois de location ? "

6. Exception et client difficile

Il peut arriver de faire des exceptions. Certains clients paieront en retard, avec les pénalités et cela n’ira jamais plus loin. Certains d’entre vous arriveront à suivre les procédures à la lettre, pour d’autres cela sera plus difficile. En cas de client difficile, une bonne méthode est de faire appeler une autre personne. Par exemple, votre responsable. Avoir une personne plus haute dans la hiérarchie qui prend le temps d’appeler (ce client difficile) pourra, dans certains cas, résoudre le problème d’impayés. Un argument que vous pouvez dire est : "si vous ne régularisez pas votre situation rapidement, le logiciel va continuer de générer des pénalités de retard (10j, 25j, puis 45j…). Il est impossible pour nous de supprimer ces pénalités, nous avons un nouveau responsable qui nous a enlever ce pouvoir.. Votre code sera bloqué et vous n’aurez pas accès à votre box de stockage. Régularisez le plus rapidement possible, dans l’intérêt de tous".

7. Etre bien organisé

A l’aide de votre logiciel de gestion, vous devez planifier les relances. Normalement, chaque compte client à un champ « commentaires ». Notez chaque relance. La date, l’heure, l’objet de l’appel, la réponse du client et mettez des mémos de relance pour vérifier si tout est ok. Par exemple, « je paie dans 2 jours ». Mettez un mémo à j+3 pour voir si votre client est venu payer.

Sans suivi, comment voulez-vous vous en souvenir ! Si votre logiciel de gestion ne le propose pas, vous pouvez utiliser le calendrier de votre messagerie, par exemple Outlook. Le fait de mettre des mémos de relance vous permet d’avoir un excellent suivi. Réagissez avant qu’il ne soit trop tard. Plus la date d’impayé est tardive, plus la somme sera difficile à recouvrir.

8. Connaître les facteurs psychologiques

Votre état d’esprit, le ton de votre voix, votre attitude seront tous des facteurs clés dans la réussite de votre appel. Voici quelques conseils pour réussir : 
Ayez un état d'esprit positif : N’ayez pas de voix monocorde. Le sourire s’entend au téléphone. Vous ne pouvez pas regarder votre client dans les yeux, restez donc concentré sur l’appel téléphonique.

Soyez prêt aux réactions émotionnelles : Lors de relance d’impayés, certains clients seront gênés, en colère ou très triste. N’oubliez pas le but de votre appel : trouver une solution de paiement rapide. Votre rôle sera d’écouter, de les comprendre. Si le client sent que vous êtes à ses côtés, il paiera plus facilement.

Soyez préparé : Avec l’expérience, vous aurez réponses à toutes les excuses des clients pour ne pas payer. Au début, notez chaque excuse et préparez la réponse adéquate. Si vous avez réponse à tout, si vous êtes rapide, le client n’aura plus d’excuses.

L'histoire des locataires : La majorité des bons managers connaît ses clients par leur nom et prénom, ainsi que la taille de box de stockage louée. Un bon manager sait, si tel ou tel client est bon payeur ou non. Plus vous connaîtrez vos clients, plus vous saurez vous adopter au style de chaque client.

9. Trouver une solution

Votre rôle est de trouver une solution à chaque impayé. Avez-vous réussi à obtenir un engagement ferme de paiement de votre locataire ? Si votre locataire paie qu’une partie du loyer, quelles solutions avez-vous obtenu pour qu’il paie rapidement le reste ? Parfois, il est judicieux de prendre un paiement partiel plutôt que rien du tout. Tout dépend de votre type de clientèle. Parfois, il est plus judicieux d’être intransigeant. Dans les deux cas, vous devez trouvez la meilleure solution, la plus fiable. Les revenus de votre centre de self stockage en dépendent.

Plus vous réduisez les retards de paiement, moins vous aurez de travail de suivi. Restez toujours maître de la conversation. Mettez tout en place pour obtenir le maximum de paiement  (paiement automatique, données clients à jour, connaissance de votre clientèle, réponse aux excuses clients…).  N’oubliez jamais que votre persévérance paiera. Avec le temps, vous aurez tous les mécanismes, les réflexes et les résultats seront visibles.